企业转型不是一件容易的事情，肯定是要脱几层皮才可能做到的。对于联想这样有着30多年历史的IT巨鳄而言，企业转型更是多层面、全维度的事情。在这当中，需要有核心动力，也就是所谓的“底气”与“王牌”。联想服务一直是相对低调的业务，然而在互联网时代和即将开启的智能互联时代，服务的重要性正在被越来越突显出来，今天我们就来说说IT产品售后服务的那些事儿。
“”前夕，趣味科技看到一份由第三方出具的PC品牌售后综合打分表。该表是IT垂直媒体中关村在线以普通消费者的身份，对联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十家PC品牌售后服务做的暗访摸底。
值得注意的是，该调查不仅涉及各大PC品牌的线下门店和线上服务体系，而且还按照统一维度分别给予了客观公正的打分。不过对于这份横评报告，趣味科技也读出了新的意味。
一线品牌全面领跑售后第一梯队，但仍有提升空间
今天一早，中关村在线发布了整体横评报告，通过下面这份成绩单，我们可以对这十家PC品牌售后服务概况一目了然。
中关村在线发布的10家PC厂商售后暗访横评得分表
每家厂商满分为分，售后评估指标包括了售后维修便利程度（20%）、售后服务环境（20%）、服务接待时间（20%）、服务人员专业程度（40%）四大方面。而每一大类评估指标下面，又有细分子项支撑。
虽然这次打分对每家厂商的售后门店只限北京地区的随机暗访，但是也能说明很多问题。
首先，联想、惠普、戴尔、华硕四大一线品牌占据了第一梯队，在服务体验、维修专业性上得分较高，领先于其他厂商。
其次，目前PC厂商售后体验中的普遍问题体现在几个方面：
1、售后便利程度
一些品牌官方授权网点少、查询不方便、缺乏线上技术解决支持等。这方面宏碁在本次暗访中就吃了亏。
2、门店体验
电脑或笔记本出问题时，消费者一般比较烦躁，这时线下售后门店的体验非常关键。
等候服务时间、是否有专人引导、门店面积和整体环境都会影响消费者对品牌的印象。狭小、脏乱差、嘈杂的环境无疑会让消费者对品牌减分。
3、专业度
尽快修好以便使用，所以售后能否快速解决问题也是权重最大的一项。一线品牌现场维修解决，而一些厂商比如神舟主要采取返厂检测和维修的方式，显然不能满足消费者立等可取的需求。
为什么联想得分最高，却也在意料之中？
细心的读者不难发现，联想在各个评分项目的维度得分几乎都是满分，总得分98分，位居10家品牌之首。趣味科技认为，联想能够拿到最高分，其实也在意料之中。
作为从中国成长，现已全面国际化的PC品牌，联想向来有重视服务和重视客户体验的基因。这点从联想每年对服务的巨大投入就可以看得出来，这种投入包括构建一套涵盖线上、线下的立体化服务体系。
譬如，联想