北京痤疮医院治疗 http://baidianfeng.39.net/a_yqhg/210111/8578752.html播音：常汮亲述这是个特殊的时期，全国民营口腔机构被影响，全面延迟开诊。疫情的突然爆发对口腔机构的老板来说，是次严峻的考验。很多次我跟老板们说，要有门诊的资金池，以备特殊情况下启动及应用。当时老板们都认同，却没有一个人行动。其实这也很好理解，毕竟黑天鹅不常见。没见过，不相信也是很正常的。而我经历过很多事件，所以一直相信，多做准备，总是没错的。当然，危难伴着机会。口腔科老板们终于有时间做思考，梳理战略流程，做员工培训，做思路整理。口腔科的医务人员，也不能再用“我患者多，忙的忘了。”这样的借口，而忽略顾客关系的管理。我们期待再开诊的时候，口腔科的从业人员运用学习到的有效沟通知识，提高顾客的体验，让他们感到舒服与欢喜。今天呢，我分享的内容是神奇的电话咨询技巧。这也是我们团队最近在每天演练的内容。我先说说什么是电话咨询，电话咨询是接听顾客的电话，帮顾客预约或咨询的人。有的机构，因为做外宣传，所以有固定的电话咨询岗位。有的机构，没有外营销，用前台人员负责电话的接听。那么无论是谁接电话，都要迅速的进入电话咨询的角色中去。如果是咨询的顾客，要让他到店。如果是预约的顾客，提高顾客的好感度。我们以一个例子，给大家展示下，场景：一位氟斑牙顾客，之前在别处咨询过，看美团上有美白的项目，想咨询下，主要了解效果与价格。前台嘟嘟嘟······（两声内接听）前台：您好，这里是美瑞口腔，请问有什么能帮您的？（自报家门）顾客：你好，我看美团上你家可以做美白，我想问下，做完什么效果。（看美团有两种结果，一是她图便宜；一是她不知道效果，想先花少钱体验下）前台：女士，您看的是美团上的美白哦，那么请问您目前的牙齿情况是什么样的呢？（如果是替别人问的，她会说，所以没有必要故意问，是替自己问的，还是替别人问的。）顾客：我是氟斑牙。不知道能做美白吗？（如果顾客知道自己具体的病症，代表她之前咨询过。当然也有可能是探子）前台：女士，我们这个地区，氟斑牙困扰了很多人，所以我们门诊有专项解决氟斑牙的团队。可以美白牙齿。到目前为止，我们已经帮助了上千个顾客。我是小常，不知道您怎么称呼？（支持性回应，并包装特色项目，用FABG）顾客：我姓王，那他们做的效果好吗？贵吗？前台：王女士，效果是根本，我们的医生会根据您牙齿的具体情况，进行方案设计。您跟医生先达成效果的共识，才能给您进行治疗呀。您是平时有时间，还是周末有时间，我们可以先安排一次检查。（降低顾客选择的压力，检查是压力小的选择,重复顾客的用词，强调你在